Vacanze 2021 come non farsi trovare impreparato in hotel

Il 2020 è un anno da cancellare in fretta per il turismo, ecco alcuni spunti marketing per non farsi trovare impreparati in hotel per la prossima stagione.

Cosa dicono le OTA?

Fine anno, tempo di bilanci e previsioni per il 2021 anche per le OTA.

I due gruppi più influenti nelle scelte di prenotazioni mondiali, Booking Holdings e Expedia Group, hanno recentemente pubblicato i risultati di alcune indagini rivolte ai propri clienti sulle prospettive di viaggio per l’anno nuovo.

Analizzando i due report mi sono subito appuntato alcuni dati utili per trarne qualche spunto per la tua struttura turistica.

Qui  e qui trovate maggiori approfondimenti

Per entrambi i colossi dell’intermediazione, il 2021 vedrà una crescita importante di viaggi solo a partire dal III trimestre.

Questo nonostante il desiderio di esplorare il mondo e di viaggiare maggiormente in futuro sia nella volontà di oltre la metà degli intervistati.

Perché questa incongruenza? Rodolfo Baggio su Officina Turistica ne dà una sua personale interpretazione. Qui le sue riflessioni

Riprendi le comunicazione con i tuoi clienti

Gli studi indicano che 40% degli intervistati intende riprenotare un viaggio che ha dovuto annullare e il 38% pianifica un viaggio per ricompensare una festa persa come compleanno o matrimonio.

Considerate le numerose cancellazioni ricevute nel 2020, causa Covid-19, questo è un dato positivo da cui partire.

Scansiona le richieste non finalizzate 2020 e seleziona tutte quelle annullate causa Covid-19.

Crea una proposta personalizzata per ogni richiesta

Sì, è un lavorone quello che ti sto consigliando, ma non hai scelta se vuoi trasformare il contatto in cliente e non è detto che tu ci riesca.

Utilizza l’email marketing per la tua attività, ma non scordare l’uso del telefono.

Fatti sentire, fai percepire che i tuoi ospiti sono importanti.

Considera che la booking window sarà molto probabilmente identica al 2020 ovvero tutta compressa nell’intervallo 0-21 giorni quindi le richieste non finalizzate 2020 saranno la tua unica speranza di programmazione.

Le procedure Covid saranno ancora importanti

Non ti basterà una buona proposta “tecnica”.

Chi viaggerà nel 2021 pretenderà di:

• Vedere il protocollo di igiene adottato per la pandemia
• Utilizzare le protezioni come la mascherina
• Avere spazio garantito tra i viaggiatori

Considera che il 75% degli intervistati sceglierà strutture che evidenziano l’uso di prodotti antibatterici e igienizzanti.

Quindi fai vedere come ti sei attrezzato con le procedure Covid e metti in evidenza alcune recensioni 2020 sul tuo lavoro su questa tematica.

Vista la situazione, più che trasmettere fiducia per il futuro, rassicura i possibili ospiti sul massimo grado di accoglienza che gli assicurerai.

Cosa mettere in evidenza sul tuo sito web

Crea un’offerta promozionale e mettila in evidenza in tutte le tue comunicazioni.

Ti occorrerà una proposta forte perché il 55% degli intervistati andrà a caccia di promozioni.

Il 62% dei viaggiatori sarà più attento ai prezzi

Nel tuo booking engine dai risalto alle tue politiche di prenotazione perché il 74% dei consumatori si aspettano maggiore trasparenza sulle politiche di cancellazione.

Per facilitare una prenotazione diretta adotta maggiore flessibilità sulle tue politiche tariffarie rispetto a quelle esposte sulle OTA.

Il 46% degli intervistati considera la sistemazione rimborsabile un must per il viaggio.

Se la tua struttura adotta soluzione pet friendly mettile in evidenza perché il filtro “pet friendly” è più che raddoppiato durante le restrizioni viaggio sulle OTA.

Fai vedere esempi di abbattimento uso della plastica perché il 53% dei consumatori considera di ridurre i rifiuti o riciclare maggiore plastica nel 2021

Lavoro agile e Workcation

Il 40% degli intervistati sarebbe disposto alla quarantena purché possa lavorare in remoto.

Alcuni viaggiatori sceglieranno di estendere l’esperienza di vacanza per lavorare a distanza.

Fai vedere le soluzioni che i clienti possono utilizzare negli spazi della tua struttura.

Consigli di visita

Dai risalto a cosa vistare nella tua destinazione con l’auto e indica luoghi dove poterla noleggiare.

Il 46% degli intervistati eviterà di prendere i trasporti pubblici.

Fai accordi con guide turistiche e parchi, perché saranno le esperienze all’aria aperta (69% degli intervistati risponde così) quelle più richieste.

Ristorazione

Organizzati con le prenotazioni online per il tuo ristorante o fai accordi con operatori del food delivery.

Il 53% degli intervistati utilizzerà la tecnologia digitale per questa attività.

Ti verrà richiesto il servizio in camera non farti trovare impreparato con il tuo staff.

Se vuoi consigli su come affrontare il 2021 con la tua struttura turistica, chiamami!